Amazon海外販売における実際の返品率とは？

こんにちは、武藤です。

海外販売を進める上で気になるのが返品率です。

日本に比べると海外のほうが
購入商品の返品には寛容だと言われています。

欧州ではCRDという消費者の権利を定めたルールが
本日2014年6月13日から発効します。

これまでも欧州Amazonのお客様は返品は可能でしたが、
このルールの発効により返品をする権利がより明確となりました。

また、米国のウォルマートやCOSTCOといった小売店では
開封したり多少使用したりしても返品ができたりします。

そこで、米国Amazonを通じた販売において
いったい何％の商品が返品されたのかを追ってみました。

ちなみにAmazonは商品のお届けから
30日未満なら返品を受け付けています。

当社の過去3ヶ月間における実績を見ると
Amazonにおける返品率は1.42％でした。

eBayなど他のマーケットプレイスに比べても
Amazonの返品率は高いですね。

これは自宅から返送の手配ができる
利便性も影響しているのだと思います。

ちなみに、返品をされたこれらの商品が
すべて損失になるかというとそうでもありません。

FBAセンターに返品された商品を追跡してみると、
返品された商品のうち74％が再販可能として
自動で在庫に戻されました。

つまり返品された商品のうち26％の商品のみが
販売ができなくなったのです。

そうなると、返品による実際のダメージは、
返品率1.42％の26％にあたる0.37％になります。

この0.37％がどれだけ影響するかは、
２つの要素で決まります。

１つは普段販売する商品の利益率。

そしてもう一つが返品された
再販不可商品を処分するコストや収益です。

利益率が30％の商品と10％の商品では
返品が与えるダメージも違います。

また、返品されてもeBayやヤフオク等で
中古として再販出来る場合は損失が軽減できます。

当社では返品による最終的なダメージを
各カテゴリー毎にチェックするようにしています。

Amazon販売における返品率は一見高く見えますが、
こうして突き詰めてみると意外と許容範囲だったりしますね。
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muto@nomadexporter.sakura.ne.jp