FBA納品時に商品が破損した場合の対応法

こんにちは、武藤です。

今日はFBA販売では珍しいトラブルについて
ご紹介したいと思います。

米国のアマゾンで商品を販売する際には、
アマゾンに在庫の保管を発送を依頼するFBAと、
日本から自分で発送する方法があります。

海外ではFBAとFBMと呼ばれていたりもします。

FBA: Fulfillment by Amazon

FBM: Fulfillment by Merchant

米国AmazonでFBA販売を行う際には、
あらかじめ在庫を米国のAmazonに送っておいて
売れたらAmazonが販売を行います。

今回起きたトラブルというのが
アマゾンに納品した商品が運送時に破損しました。

以下のタイトルで販売ができなくなった商品の
通知が毎週届きます。

『FBA Weekly Unfulfillable Inventory Notification』
（販売不可のFBA商品についてのお知らせ）

多くの場合ここに入ってくるのは
FBA経由で販売された商品が返品されたけど
再販売ができない状態の商品です。

これについては確率の問題なのであまり気にしていません。

今回のトラブルというのがこのメールで
いきなり30点ほどの商品が販売不可となったことです。

状況を調べて見るとこれは先日FBA納品を行った
荷物のうち1箱であることがわかりました。

つまり米国のFBAセンターに納品する際に、
1箱が壊滅的なダメージを被ったということ。

私は米国FBAセンターに納品を行う際には、
アマゾンが指定するUPSを利用しています。

本来はUPSを利用して商品が運送上破損した場合、
アマゾンがUPSに対してクレームを申請し
補償をうけるのがルールとなっています。

そこで、アマゾンに状況を説明して
補償を行うよう要求しました。

梱包の不備による破損は補償の対象には
ならないでしょうが、
そんなにやわな梱包をした覚えはありませんし、
1箱の中身が全滅というのはありえません。

もし、上記のメールが届いて大量の商品が
販売不可となりそうな場合には
FBA納品時の運送事故を確かめてみましょう。
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ただ、マニュアルの作成やスタッフの育成
進行状況のウェブ管理システムなど
自社でまなかうとなると相当な手間と費用がかかります。

月額1万円。商品1点あたりの手数料390円は
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