シャルル・ド・ゴール空港でのバゲージロストと保険の請求

こんにちは、武藤です。

７月に日本製品を扱う世界中のショップを視察しました。

パリ、フランクフルト、ロンドン、
NY、ロス、ベガス、そしてハワイ。

世界７都市を11本のフライトで乗り継ぎました。

これだけ乗継が多いと1回ぐらいは
荷物が遅延するかな？と予想はしていたのですが…

まさか最初の訪問地パリでスーツケースを失うとは。

今回はスーツケースを無くしてから
保険会社の補償を受けるまでの経緯をシェアしたいと思います。

まず、マイレージで取得したチケットは
北京経由のエアチャイナ。

北京での乗り換えが短かかったので、
荷物が無事に載せ替えてもらえるのかは正直不安でした。

そして、食事は微妙でしたが快適な機材で
パリのシャルル・ド・ゴールに到着。

昨年も利用した空港と同じターミナルだったので、
バゲージクレームエリアまではスムーズに移動できました。

同じ便のお客さんがどんどん荷物をピックアップするなか、
私と他の日本人の荷物がいっこうに出てきません。

これは非常〜にまずい展開です。

なぜなら、日本→北京→パリのトランジット客の荷物が
ごっそり消えた可能性が高いからです。

案の定そこにいた日本人全員でバゲージロスト申請のため
空港カウンターに移動しました。

というも、今回の旅の前に荷物が盗難されたら警察の、
遅延した場合には航空会社の証明がいると聞いていたからです。

利用した航空会社はANA（スターアライアンス）ですが、
クレームの申請はなぜかエールフランスの窓口でした。

窓口でスーツケースが届いていないことを伝えると、
書類の記入を求められました。

無くした荷物の特徴や名前の記載の有無。

パリではどこに何日間滞在するのか？
滞在先や連絡先を記入するよう求められました。

私が困ったのが1週間強滞在するパリでは
宿泊先が2箇所にわかれていたためです。

さらに私のスーツケースには
名前も連絡先も一切記入していませんでした。

滞在先のホスト宅2件分の住所と電話番号を記入して、
○日まではここ、○日以降ならここに届けてほしいと依頼しました。

ちなみに、この時点では荷物が北京にあるのか、
空港内で盗まれたのかは調べてもらえませんでした。

翌朝指定した電話番号に電話をするよう求められました。

下手な英語で重要な指示を聞き漏らしては困るので、
宿泊先の主人にフランス語で問い合わせてもらいました。

すると荷物はまだ北京にあってすぐに届けられるとのこと。

結局当日から2日後に届けられると教えてもらえました。

パリへのフライトでは仕事に必要なパソコンの電源や
常用薬が入っていたのでかなり不便でしたが
2日後からなんとかなるだろうと考えていました。

しかし、これが甘かった。
結局この後荷物が届くまでには4日も要したのです。

バックパックの中にはパソコンと
パスポートと名刺や財布しかありませんでした。

電源が無いと仕事にならないので
Macbookのアダプター1万円！やシャツや下着などを購入。

臨時の出品は3万円を超え、
荷物の買い出しに1日が無駄になってしまいました。

結局4日後の午前中に到着するという荷物は
なんだかんだ言われて午後の3時に到着。

それでも荷物が到着した時は本当に嬉しかったですね。

ホスト宅の主人やパリの知人には
なんども航空会社や宅配会社に電話をするなど
親身になって助けてもらいました。

ちなみに、こうして預け入れた荷物の遅延は、
カード会社の保険でカバーされる場合があります。

私は三井住友カードを利用していますが、
手荷物遅延費用という補償が適用されました。

１．航空便の到着後６時間以内に荷物が到着しなかった場合
実費の２万円。

２．航空便の到着後48時間以内に荷物が到着しなかった場合
実費の4万円。

実費というのは渡航地で実際に負担することになった、
必要不可欠な衣類や生活必需品の購入＆レンタル費用だそうです。

つまり、6時間以内に荷物が到着しなければ2万円が上限、
48時間以内に到着しなければ
48時間が経過以降に購入した費用のうち4万円が上限となります。
現地で利用した必需品の買い物の領収書は
通常の経費精算分とは分けて保存して帰国しました。

帰国後に保険会社に申請書を請求して
返送後2週間もかからず全額が振り込まれていました。

一時はどうなることかと心配しましたが、
保険会社の方の親切なサポートもあり、
なんとか態勢を取り戻すことができました。

そして、トラブルに付き合ってもらったモロッコ人とは
将来共同でモロッコへ進出することも約束しました。

こうして一度でも経験したり記事を見ておくだけでも
再度荷物が遅延した際の安心感はきっと違うはず。

次回の海外視察はさらにスムーズに
進めることができそうです。
【あとがき１】
海外販売についてもうすこし詳しく知りたい方は
以下より海外Amazonを利用した海外販売に関する
小冊子と動画を【無料】で請求いただけます。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama

Amazon海外販売戦略大全集は
私が執筆・監修をした海外販売の有料マニュアルです。

アマゾン海外販売のFBAでは
仕入れで失敗をしないことが最大の戦略。

すでにアマゾン海外販売に取り組まれている方、
そしてこれから取り組まれる方におすすめの教材です。

まずは無料の小冊子を通じて
海外販売の魅力を知っていただけたらと思います。
【あとがき２】
海外発送に私が1年以上利用してきたサービスが
ついに一般に公開されました。

Hasso Japanの海外発送代行サービス
https://mutojapan.com/nomadexporter/hasso

正直 1件390円という単価については
SOHOさんのほうが安く済むかもしれません。

ただ、マニュアルの作成やスタッフの育成
進行状況のウェブ管理システムなど
自社でまなかうとなると相当な手間と費用がかかります。

月額1万円。商品1点あたりの手数料390円は
利用して間違いのないサービスだと思います。
【あとがき３】
現在、個人コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて
アマゾン輸出を実践される方をサポートしています。
https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

エグゼクティブクラブでは、
アマゾン販売のみならずeBay輸出や
個人輸出商社といった新しい販売にも対応しています。