24時間365日強力なサポートを提供できるFBA販売

こんにちは、武藤です。

最近FBA経由で販売した商品に
数件の問い合わせやクレームが連続発生しました。

FBA販売ではFBAセンターに預けた荷物を
Amazonがお客様に発送します。

無在庫販売とは異なり商品の発送から到着までを
Amazonがしっかりサポートするのが特徴です。

今回発生したクレームは以下の3種類です。
１．商品の未着
２．商品の破損
３．商品に対する不満

いずれもお客様から問い合わせフォームを
通じて連絡をもらいました。

FBA関連の注文については注文番号が
問い合わせに記載されないことが多く、
その場合はお客様に注文番号を確認します。

無在庫販売を行った場合には
これらの問い合わせやクレームに対して
１件ずつ対応する必要があります。

一方で今回発生したようなFBA関連の問題は
Amazonに対応を依頼することができます。

お客様にはAmazonが発送を行ったので
Amazonに連絡してもらえますか？
とお伝えするだけでAmazonが責任をもって対応してくれます。

お客様にはコンタクトフォームか
24時間365日対応の電話番号を伝えることが可能です。

これによりAmazonが責任をもって
最後まで対応してくれます。

最悪返品になるケースもあるかもしれませんが、
返金もすべて自動で行われます。

一番安心ができるのが悪いフィードバックを
受けたとしてもほぼ取り消してくれることです。

これはFBA販売ならではの優遇ですね。

フルパワーで販売するには
無在庫、FBA販売の組み合わせが有効ですが
FBA販売分だけでも顧客サポートの手間が省けると
助かりますね。

 

【あとがき１】
海外販売についてもうすこし詳しく知りたい方は
以下より海外Amazonを利用した海外販売に関する
小冊子と動画を【無料】で請求いただけます。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama

Amazon海外販売戦略大全集は
私が執筆・監修をした海外販売の有料マニュアルです。

アマゾン海外販売のFBAでは
仕入れで失敗をしないことが最大の戦略。

すでにアマゾン海外販売に取り組まれている方、
そしてこれから取り組まれる方におすすめの教材です。

まずは無料の小冊子を通じて
海外販売の魅力を知っていただけたらと思います。
【あとがき２】
海外発送に私が1年以上利用してきたサービスが
ついに一般に公開されました。

Hasso Japanの海外発送代行サービス
https://mutojapan.com/nomadexporter/hasso

正直 1件390円という単価については
SOHOさんのほうが安く済むかもしれません。

ただ、マニュアルの作成やスタッフの育成
進行状況のウェブ管理システムなど
自社でまなかうとなると相当な手間と費用がかかります。

月額1万円。商品1点あたりの手数料390円は
利用して間違いのないサービスだと思います。
【あとがき３】
現在、個人コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて
アマゾン輸出を実践される方をサポートしています。
https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

エグゼクティブクラブでは、
アマゾン販売のみならずeBay輸出や
個人輸出商社といった新しい販売にも対応しています。