米国アマゾンで返品リクエストに対する対応方法とは？

こんにちは、武藤です。

海外販売のエグゼクティブ会員が
期間限定で募集を再開しています。

アマゾン輸出については、
私が責任をもって対応いたしますので、
サポートをご希望の方はこちらからお申込みください。

http://goo.gl/kjTM7
さて、クリスマスシーズンの販売に伴い、
1月に入って返品のリクエストが届くケースがあります。

私も以下の理由で返品の依頼がありました。
１．思っていた商品とは違った
２．日本版で米国版でなかった
３．２台同時に使えなかった

日本も米国も返品対応の方法は変りませんが、
ポイントをおさらいしておきたいと思います。

返品のリクエストはメールで届きます。

件名は以下のような形式です。

『Return authorization request for order #注文番号』

このメールが届いた場合には、
米国アマゾンでは翌営業日までの対応が必要です。

日本のアマゾンでは３営業日以内なので注意が必要です。

対応というのは、メールの本文中の
以下３つの選択肢から１つをクリックする作業※です。

１．返品を承認
２．返品を拒否
３．購入者に返品について連絡

※１クリックで承認等を行うには、
Orders>Manage Returns(返品対応)の、
右上のEditメニューでReturn E-mail Settingにチェックを、
下段のFor the selected marketplacesでI want to authorize each requestを
選択しておくと便利です。

さらに、Orders>Manage Returns(返品対応)では、
返品理由に応じてIssue Refund（返金）が実行できます。

誤商品の配送など、セラーに不備がある場合には、
速やかな返金対応が必要です。

通常は、返品の承認はしても、
商品が返送されてくるまでは返金をする必要は無いので、
あせってIssue Refundを行わないようにされてくださいね。

なお、商品の返送はアマゾンの規約では、
米国の住所であることが求められています。

米国の住所をお持ちでない方は、
以下のMyUSで月７ドルで住所が持てます。
http://goo.gl/2CpDz

MyUSに返送された荷物は日本に転送することも、
破棄を依頼することも可能です。

返金の作業はMyUSに、もしくは交渉の上
日本に商品が届いてから商品の状態に応じて
全額返金もしくは部分返金を実行します。

バイヤーさん都合による返金は、
商品の状態に応じて以下のパターンから選択可能です。

１．商品価格の８割以上の返金
開封していないメディア商品、
または出荷より30日以上経過して返品されたメディア以外の商品で、
出荷時と同じコンディションだった場合

２．商品価格の５割以上の返金
出荷時と同じコンディションではなく、
破損、またはパーツがそろっておらず、出品者の責任ではない場合

３．商品価格の５割以上の返金
明らかに使用した形跡がある書籍
シュリンクが開封されたCD、DVD、TVゲームなどメディア系商品

返品理由に応じて出品者に非がある場合には、
上記の部分返金が行えます。

ヘルプメニューには返金手数料の請求といった表記がありますが、
セラーは別途費用を請求できるわけではなく、
返金する際の金額から上記のように２割もしくは５割を上限として、
返金額を減額することができます。

私が今回受けた３つの返品リクエストについては、
３点とも開封されていることから、
２割から５割の範囲で費用を差し引いて返金を行う予定です。

こうした返品も確率としては非常に低いので、
あまり心配は要りませんが、
返送先住所としてMyUSの利用がおすすめです。
【あとがき１】
エグゼクティブクラブの入会受付が再開しています！

私はエグゼクティブクラブの会員さん限定で、
アマゾン輸出に関するサポートを行なっています。

11日までの期間限定受付で、
新しいアマゾン関連のマニュアルも追加予定なので、
この機会をぜひ活用されてくださいね。
http://goo.gl/kjTM7
【あとがき２】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと監修させていただきました！

入門編マニュアルは無料なので、
アマゾン輸出を検討される際にはぜひご覧ください。

http://goo.gl/3BStQ
【あとがき３】
今日は朝一番に車で2時間をかけて、
千葉の茂原まで行って来ました。

昨日、運送会社さんより、
倉庫会社が代引きの商品を受け取れない
状況にあると聞きました。

ビジネスをされている方なら、
ピンと来るかもしれません。

そうなんです。

取引先の1社が業務を停止してしまったのです。

さっそく現地で輸入した商品を受け取り、
他の倉庫会社に商品を転送してきました。

保管期限が数日経過した代引の荷物でしたので、
現地に行かないと荷物の受け取りも、
支払いもできなかったのです。

ついでに、連絡が取れなくなった
取引先を確認しに行って来ました。

ガランとした倉庫。散乱した商品。

経営者さんの無念さが伝わってきます。

ただ、なんとかしようとされたかとは思うのですが、
受け取りができないなら、
一言相談して欲しかったですね〜。