海外からの商品未着についての問い合わせ

こんにちは、武藤です。

海外に多くの荷物を発送すると、
一定の確率で商品が未着となります。

確率的には100件に3件程度のイメージです。

米国へはどんな発送手段を利用しても、
意外と早く届くことが多いです。

ところが、なにかと遅延が発生しやすいのが、
欧州への発送です。

お客様からの問い合わせが入ると、
まずは郵便局の追跡サービスで検索をします。

郵便局-国際郵便物個別番号検索
https://mutojapan.com/nomadexporter/ems

ここでざっくりと配送の状況を確認して、
さらに以下で配送先の郵便局でも検索します。

世界各国の郵便局の追跡ページ
http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html

なぜ、2種類の検索を行うのか？

それは、日本の郵便局だけの情報では、
細かい状況がわからない場合があるからです。

現地の追跡サービスを利用すると、
細かい状況を確認できるケースが多いです。

そこで、お客様には上記2種類の検索結果の
ページのURLをご案内します。

商品の発送が多少遅れているぐらいなら、
上記の対応で解決することが多いです。

ただ、欧州アマゾン等では、
現地の言葉でサポートする必要があるので、
これも手間ですね。

すべての発送をFBAを利用すれば、
こうした対応も不要なのですが、
なかなか無在庫販売は辞められません。

【あとがき１】
最近新しいことにチャレンジしています。

こんなソフトや、
http://www.apple.com/jp/finalcutpro/

こんなソフトを利用しています。
http://www.apple.com/jp/finalcutpro/motion/

将来的には外注化するにしても、
自分でまずはやってみて、
適切に指示ができるようになってから、
外注したいと思います。

動画編集がここまで面白いとは、
思っても見ませんでした。

【あとがき２】
現在、個別コンサルは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。

同会ではアマゾン海外販売を担当しています。

https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会では、ご質問やご相談など
いつでもお気軽に行なっていただけます。

【あとがき３】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。
対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
アマゾン輸出を検討される際にはぜひご覧ください。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama