忘れがちな問い合わせメールへの対応

こんにちは、武藤です。

海外アマゾンで商品を販売していると
メールでの問い合わせがまれにあります。

まれにあるというのはeBayに比べると、
頻度は非常に低いからです。

eBayがメインで販売をしていた頃は、
毎日メールの対応に追われていた覚えがあります。

eBayのお客さんは商品についての質問も
ショッピングの一部として楽しまれているイメージです。

一方でAmazonのお客様は商品についての質問は稀で、
発送予定日や配送中の商品に関する質問が多いです。

アマゾンではメールの返信は放置することで、
顧客満足度（Customer Satisfaction）の
「Contact Response Time（対応時間）」が悪化します。

対応が遅延してもサスペンド等の影響は無いそうです。

とはいえ、24時間以内の回答は抑えておきたい所です。

ちなみに、問い合わせメール宛に、
営業メール等が届いた時には注意が必要です。

迷惑メールだからといって放置をすると
評価が悪化します。

返信が不要なメールについては、
セラーセントラルのメッセージからメッセージを開いて、
“Mark as no response needed”を選択しましょう。

これで返信をしないでも
問い合わせ対応のスコアは悪化しません。

カート獲得率を極限まで高めるために、
Account Healthやセラーレーティングなども
完璧を目指しているのでこのメール対応も重視しています。
【あとがき１】
先日ある事業を売却したお話をしましたが、
ビジネスパートナーでもある妻と
お祝いをしていないことを思い出しました。

そこで長期出張に出る前に
二人でお祝いをしようということに。

サラリーマンから独立した際に、
二人でお祝いをしたレストランに行くことに。

あれからはや1年ちょっと。

色々な方にサポートや助言をいただきながら、
ようやく歩き出すことができました。

独立して10年、20年という先輩方には
本当に頭が下がります。
【あとがき２】
現在、エグゼクティブクラブのリサーチ＆出品ツール
[Nijuyon]のアマゾン機能のリニューアルについて、
アドバイスさせていただいています。

追加で実装された機能は以下の通りです。
・ASINインポートによる商品分析機能
・重量、サイズ表示
・国内外の販売価格推移
・国内外のベストセラーランキング推移
・国内外のFBA及び非FBAセラー数推移

さらに、既存出品商品の取り下げ支援機能など、
まだまだ新機能の追加を予定しています。

https://mutojapan.com/nomadexporter/24

eBay出品では神的なウェブサービスとなりましたが、
Amazon販売でも使えるツールとして変革を遂げています。

現在７日間のお試し利用が可能です。
【あとがき３】
現在、個別コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。
https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

エグゼクティブクラブでは、
アマゾン海外販売やeBay輸出にかぎらず、
個人輸出商社といった新しい販売にも対応しています。
【あとがき４】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
これからアマゾン輸出を考えてみようと思われる方は、
ぜひご覧ください。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama