返品トラブルでAmazonのアカウントを失ったお客様

こんにちは、武藤です。

Amazon販売における返品率は高いですが、
Amazonによる補償や返送品の再販、
在庫処分等を考えれば許容範囲です。

当社でも毎月100件前後の返品は
どうしても発生してしまいます。

運送時に破損したり、気に入らなかったり、
使ってみたけどなにか違うなど理由は様々。

今日はお客様がひどい目に合われたので、
ご紹介したいと思います。

このお客様はおいの卒業プレゼントを
Amazonの当店から購入されました。

そして、米大手宅配便のU○○社が
配送を担当しました。

ところが、配送の際に商品が破損したので
お客様はAmazonに返品を依頼しました。

Amazonは即返品を承認し
U○○社が返送品の集荷を担当します。
ここからがお客様の悪夢の始まりです。

よりによってその日は連休の前日。

U○○の集荷受付担当者も
早く帰りたくて仕方がない様子。

いやいやながらも集荷を受け付けてくれました。

しばらくするとU○○社の担当が来て、
無事に返送品の集荷が完了。

ところが、連休が明けると
再びU○○の担当者が来訪したのです。

要件を聞けば返送商品の集荷に来たというじゃないですか。

えっ先週集荷は完了しましたよ。とお客様。

追跡番号を見ても集荷は確かに完了しています。

お客様がAmazonに事情を説明すると
U○○は返送を拒否されたと報告していますとのこと。

追跡番号と経緯を説明しても
なかなか納得してもらえません。
それどころか、Amazonは商品は返送されない限りは
何もできないと回答したばかりか、
お客様のアカウントをなんと閉鎖してしまったのです。

さらには、お客様のU○○の担当者も交代となり、
事実はうやむやにされてしまったのです。

商品を返品したかっただけなのに、
なじみのU○○の担当者と
Amazonのアカウント失ったお客様。

それぞれに主張はありそうですが、
米国らしい話ですね。

お客様には返品の自由がありますが、
返送にもリスクがあるんですね。

米国では配送時に消える荷物も多々ありますが、
返送時に紛失する荷物もあります。

現在南米某国への輸出展開を進めていますが、
米国とは比べ物にならないぐらいトラブルが起きそうです。

通関も配送も共にリスクがあるそうで、
今からドキドキしています。
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