アマゾンで有利なポジションを獲得するための秘訣とは？

こんにちは、武藤です。

これまで3回の連載でBuy Boxの獲得方法について、
ご紹介してきました。

Buy Boxを獲得できるかどうかで
売上は大きく変化します。

今日はこれまでにご紹介した要因ほど
重要ではないけど影響のある残りの項目の紹介です。

当記事はFeedvisor社の許可のもと掲載しています。

The Buy Box Bibleの著作権は Feedvisor LTDに属しますので、
当記事の再配布、転載等はご遠慮ください。

まず1つ目がODR（Order Defect Rate）です。

ネガティブ評価やクレーム、
チャージバック率などから構成される項目です。

短期の評価は17日前～77日前の注文で
長期の評価は32日前～122前までの注文が対象です。

これを1％以下に抑えられるかどうかで
カートの獲得率が劇的に変化するそうです。

次いで影響を受ける項目がフィードバックスコアです。

過去30日、90日、365日とグループ分けされていますが、
より直近の評価に重みが置かれているようです。

評価は高ければ高いほど有利ですね。

On-time deliveryは、予定期間内に届けられた注文の割合で
97％を切るとBuy Box獲得に悪影響があります。

Late shipment rateは、予定発送日内に
発送ができなかった注文の割合で4％を超えると
Buy Box獲得に悪影響があります。

Tracked delivery rateは、追跡番号を付与した注文の割合で
98％を切るとBuy Box獲得に悪影響があります。

On-time deliveryとTracked deliveryの項目は意外でした。

なぜなら、以前にアマゾンに確認した際には、
さほど重視していないと聞いていたからです。

次が顧客対応時間です。

9割以上の質問に24時間以内に対応することで
Buy Box獲得には有利に働くようです。

しかしながら内部では12時間以内の評価も計測されているようで、
将来は12時間という区切りも導入されるかもしれません。
そして最後にあまり重要ではないけど
多少の影響があると思われる項目のご紹介です。

ここに位置するのが意外なのが
フィードバック数です。

フィードバックの総数よりも
評価の内容が重要ということですね。

これも意外だったのが在庫数と過去の売上の影響が
Buy Box獲得には影響が少ないということです。

同じような評価のセラーがいたら
こうした項目を頼りに重み付けがされるという程度のようです。

さらにこれも意外だったのがキャンセル率と返金率です。

セラー都合によるキャンセルが2.5％を超えてはNGですが、
それ以下であればあまり影響がないとのこと。

ここまでくると結局全部では？
と思われるかもしれませんが、
そうではありません。

昨日ご紹介したより重要な要因を重点的に改善することで
Buy Box獲得には有利になります。

また、今回以下のレポートから私が学んだのは、
影響を与える項目の重み付けと、
同じ評価でも昨日のセラー評価のように
レベル分けがなされていることです。

メリハリを効かせることで
効率よくBuy Boxの獲得を目指していきたいですね。

 

「The Buy Box Bible
～ショッピングカートを獲得するための究極のガイド～」
http://feedvisor.com/go/the-buy-box-bible

 

さて、今回のレポートを提供してくれた
Feedvisorという会社は価格修正ツールを提供しています。

アマゾン自体はここまで詳しく
Buy Box獲得の条件を開示していませんが
同社が様々なリサーチから導き出したそうです。

毎月数万円と高価で理解が難しいツールなので
おすすめしませんがもしご興味があれば
私の担当を紹介させていただくのでご連絡ください。
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当記事はFeedvisor社の許可のもと掲載しています。

The Buy Box Bibleの著作権は Feedvisor LTDに属しますので、
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