Customer MetricsのPoor警告のその後

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さて、米国アマゾンの顧客満足度指数(Customer Metrics)で、
私が唯一赤信号のPoorを獲得してしまった
期限内配送(On-Time Delivery)スコア。

この項目は日本のアマゾンでは、
まだ導入されていないので馴染みが薄いかもしれません。

計算式は、予定期限内到着数÷追跡番号付き発送数です。

ほとんどの商品を最短で発送しましたが、
受け取りタイミングの関係で、
一定数は期限内には未着として認識されたようです。

アマゾンに詳しく聞いてみたんですが、
この項目はお客様には見えないのと、
カート獲得率の獲得等売上には影響しないとのこと。

いや～ホッとしました。

追跡番号を入力していたにもかかわらず、
未確認追跡番号率が上昇し始めていたので、
この点をアマゾンに詳しく確認をしてみました。

アマゾンによると日本郵政のEMSは
正式な追跡可能手段として認識されていなようです。

データは一部とれているようですが、
技術担当部門に通知の上対応を検討されるそうです。

売上には影響が無いということで、
しばらくはこのままの現状維持でも問題なさそうですね。

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