アマゾン輸出で関税に対するクレームに対応するには？

こんにちは、武藤です。

海外Amazonを通じて商品を販売していると、
お客様から関税についての問い合わせが入ることがあります。

100件に1件は発生しませんが、
この問い合わせに対する対応方法をご紹介したいと思います。

お客様の言い分は、こんな感じです。

「関税がかかるとは知らなかった。」

「関税分を負担して欲しい。」

「なんで安く記載してくれなかったの？」

「だまって受取拒否… 」

上の３つは比較的対応が容易です。

なぜなら、商品ページには、
Learn more about import fees and international shipping time.
として以下の関税ページヘのリンクがあるからです。
http://goo.gl/mMyMF

海外から商品を購入する際は輸入者として、
関税等の費用を負担する必要があると明記されています。

ですので、これをお伝えするば、
ほとんどのお客様は納得してくれます。

関税の支払いによって悪い評価を受けた場合には、
Amazonに取り消しを依頼することが可能です。

ただ、関税の支払通知がお客様に届いた時点で、
受け取りを拒否されるケースがあります。

この場合がやっかいで、
ご自身で受け取りを拒否したにもかかわらず、
商品を受け取っていないとアピールする方もいます。

こうした場合には、Amazonに商品の追跡番号を
連絡するなどして対抗することも可能です。

とはいえ、関税に関する問い合わせは、
意外と少ないのでそれほど心配はありません。
【あとがき１】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
輸出の師匠の吉田さんと監修させていただきました！

入門編マニュアルは無料でご覧いただけますので、
アマゾン輸出を始められる際はぜひご覧ください。

http://goo.gl/3BStQ

【あとがき２】
私がアマゾン海外販売のサポートを担当する
エグゼクティブクラブの無料特典もオススメです。

10日間限定で公開されていたマニュアルですが、
海外販売の参考にぜひご覧になってみてください。

エグゼクティブクラブのSTEP1
海外販売マニュアルの無料ダウンロードはこちらから

http://goo.gl/7LQKI

アマゾン海外販売に関する質問は
エグゼクティブクラブにて承っています。