アマゾン海外販売において返品対応で注意したいこと

こんにちは、武藤です。

海外販売を続けていると、
お客様からの返品がまれに発生します。

ほんとうに稀なのですが、
対応を誤ると厄介なことになりかねません。

また、バイヤーさんは色々な理由をつけますが、
返品の理由は気にせず引き受けることにしています。

バイヤーさんは返品ができるからこそ、
アマゾンで購入してくれたともいえるからです。

返品のリクエストを受けた際には、
２つの選択肢があります。

一つ目は、返品リクエストの承認です。

返品を承認すると、バイヤーは返送先住所が記載された
返送用ラベルを印刷できるようになります。

私は返送先として米国内にある
転送会社のMyUSを登録しています。

返品リクエストを受けた商品は、
セラーセントラルのOrders-Managed Returnsにて、
確認をすることが可能です。

商品が返送されてはじめて、
セラーセントラルのManage Returnsより、
返金を実行します。

二つ目が、返品リクエストの拒否です。

私は返品を拒否したことはありません。

返品を拒否する場合には、
理由を選択して購入者にコメントを残します。

ただし、返品ポリシーにどのような場合に、
返品に応じないのか、記載をしておく必要があります。

私が経験したもっとも酷いケースでは、
返品リクエスを行いながらも、
空箱を送ってきたケースがありました。

前述のMyUSで到着荷物の写真を撮影して、
アマゾンにもアピールしましたが、
最終的には返品を受け付けました。
私がこんなケースでも返品を拒否しない理由は、
A-to-z Claimという保証を避けるためです。

このクレームはネガティブ評価と並んで、
もっとも評価に悪影響を及ぼします。

注文に占める割合が1％を超えただけで、
警告が点灯しカート獲得率の低下や、
アカウント審査につながります。

こうしたトラブルは1％にも満たない比率ですが、
慎重に対応して行きたいですね。

【あとがき１】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

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【あとがき２】
親知らずの抜歯から7日目。

抜歯をしてから初めて朝まで眠ることができました(^o^)

深夜から数えるとボルタレン2錠で、
8時間を耐えることができました。

今朝は鎮痛剤を1錠に減らして、
5時間をクリアすることができました！

サラリーマン時代なら、
毎日歯医者に消毒に行くことは難しかっただろうな。

ささいなことだけど自由な時間に感謝！！
【あとがき３】
私がアマゾン海外販売のサポートを担当する
エグゼクティブクラブの無料特典もオススメです。

10日間限定で公開されていたマニュアルですが、
海外販売の参考にぜひご覧になってみてください。

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