海外FBA販売にリピート顧客は必要か？

こんにちは、武藤です。
最近、Amazonのフィードバックコメントが、
寂しくなってきた気がします。

フィードバック数は増えていますが、
コメントの内容が以前よりもあっさりとしたものに、
変わってきています。

海外のお客様は、フィードバックの数だけでなく、
内容を読まれる方も多いので少し残念ですね。

海外のお客様は海外の商品を購入するにあたって、
不安もあるんだと思います。

私は日本から商品を発送する際は、
お礼状やおまけを同封しています。

迅速な発送と追跡番号の通知により安心をされ、
このおまけに感動されたお客様も多いと思います。
フィードバックコメントに、
「人生で最高の買い物を経験した！」とか、
「彼は最高のセラーだ！」とか、
「次回もかならずあなたに注文するよ」
といったコメントをいただくと、やっぱり嬉しいですよね。

今でも日本からの発送は継続しているので、
こうしたコメントも入りますが、
FBA比率が高まるにつれ、
コメントがあっさりとしてきたように思います。

FBA販売では、お礼状やおまけが同梱できず、
お客様もFBA商品は届いてあたり前と
思っていらっしゃるのではと思います。
これは、残念なことなのですが、
FBA販売では仕方がないのかなとも思っています。

eBayに比べてAmazonという市場は、
リピートにつながる確率が元々低いです。

なぜなら、Amazonは商品ページを軸とした構成で、
セラー名やショップ名を軸に構成される、
楽天やヤフオクとはそもそもコンセプトが違います。

楽天が個々のショップが活きる商店街だとしたら、
Amazonは東急ハンズのような存在です。

商品の品ぞろえと接客で勝負する東急ハンズのお客様は、
だれが商品を卸しているかなどは気にもしていません。

Amazonには、セラー名を印象に残さない
細かい試みが随所に隠されています。

ですので、FBAを利用して大量販売をするなら、
無理してリピーター獲得を狙わなくても
良いのかもしれませんね。
FBAセミナーへのお申込みは、
明日が最終日となります。

東京 会場 4月13日（土）
https://mutojapan.com/nomadexporter/fbat

大阪会場 4月20日（土）
https://mutojapan.com/nomadexporter/fbao
※会場によって申込ボタンが異なります。
【あとがき１】

リピーターの獲得には力を入れていませんが、
それでもコンタクトをしてくれたお客様には、
丁寧に対応をさせてもらっています。

マレーシアに、ブラジル、イスラエル、
オランダ、サウジアラビアなど。

いつかあそびに行ってみたいと思うような国の
お客様との異文化コミュニケーションは、
趣味としてはすごく楽しいですね！

こうしたお客様はお客様というよりは、
むしろ、知人、友人としてメールをやりとりしています。
【あとがき２】
現在、個別コンサルは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。

同会ではアマゾン海外販売を担当しています。

https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会では、ご質問やご相談など
いつでもお気軽に行なっていただけます。
【あとがき３】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
アマゾン輸出を検討される際にはぜひご覧ください。

まだアマゾン海外販売をはじめられていない方で、
4月のFBAセミナーに参加される方は、
こちらのマニュアルを事前にご覧ください。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama