海外アマゾン販売においてもっとも重要なこととは？

こんにちは、武藤です。

海外アマゾンを通じたビジネスにおいて、
もっとも重要なことって何だと思いますか？

リサーチ？
出品？
発送？
評価？
銀行口座？

こうした要素も重要ですが、
私はお客様やアマゾンに迷惑をかけずに、
アカウントを大切に守ることだと思います。

仕入れられない可能性のある商品の出品
仕入値の上昇による注文のキャンセル
在庫切れによる注文のキャンセル
発送の遅延
お客様からのクレームに対する不適切な対応
問い合わせへの対応の遅れ

アマゾンではこうした問題を、
Customer Metricsというスコアで管理しています。

はじめは数字で警告が表示され、
さらに数値が悪化するとアマゾンからメールでも警告が届きます。

月間の取引数が数百、数千までくれば、
数件のクレームやトラブルはアカウントに影響しません。

ところが、評価を積み上げるまでは、
数件のクレームや出品のミスで
アカウントを失うことになりかねません。

アマゾンからの警告や審査も当初は、
原因の説明や対応プランの提示で対処が可能です。

ところが、この警告が続くとアカウントが停止されます。

お恥ずかしい話、私のある国のアカウントが
数日間サスペンドされました。

対応を誤ればアカウントが削除されることでした。

たま～に理不尽な返品やクレーム等が発生したりもしますが、
返品や返金で対応がでれば安いものだと思いませんか？

アカウントは数十ドル、数百ドルでは買えませんから。

短期に売上を伸ばすことはもちろん重要なのですが、
それ以上にリスクの種は徹底して摘んでおきたいですね。

【あとがき１】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
アマゾン輸出を検討される際にはぜひご覧ください。
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【あとがき２】
アカウントを守るという意識を持ちはじめたのは、
ここ半年のことです。

アカウントを守りながら販売を継続するには、
大量の販売でトラルブルによるダメージを薄めるか？
もしくは少数の注文でもミスを避けつつ評価を積み上げるか？
いずれかの手段の選択になるかと思います。

以下の６つのリスクへの対応は、
押さえておきたいですね。

仕入れられない可能性のある商品の出品
仕入値の上昇による注文のキャンセル
在庫切れによる注文のキャンセル
発送の遅延
お客様からのクレームに対する不適切な対応
問い合わせへの対応の遅れ

ちなみに在庫数を増やそうとされる方が多いのですが、
出品数を大幅に減らすというのも有効な手段です。

Business Reportの以下のレポートで、
Page Viewが極端に少ない商品などは、
出品を取り下げても売り上げには影響がありません。
『Detail Page Sales and Traffic by Parent Item』

【あとがき３】
私がアマゾン海外販売のサポートを担当する
エグゼクティブクラブの無料特典もオススメです。

10日間限定で公開されていたマニュアルですが、
海外販売の参考にぜひご覧になってみてください。

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