アマゾン販売における在庫切れキャンセルの注意点

こんにちは、武藤です。

海外アマゾンにおいて
お客様の注文をキャンセルする理由が2種類あります。

１つはお客様が注文をキャンセルされるケース。

そうしてもう1つが在庫切れ等により、
セラーの都合で注文をキャンセルするケースです。

お客様都合のキャンセルについては、
問い合わせフォーム経由のキャンセル以外であれば、
さほど心配はありません。

メールの件名に応じて以下のように対応します。

お客様が注文をキャンセルされた場合は、
以下の件名のメールが届きます。
『Order cancellation request from Amazon customer…』
（…についての注文キャンセルリクエスト）

この場合には、注文一覧（Manage Orders）より、
該当の注文を表示してCancel Orderを実行します。

そして、理由として「Buyer Cancelled」を選択します。
次に、商品を発送後に行われることが多いのが、
返送センター（Return Center）経由での返品依頼です。

Return Center
https://mutojapan.com/nomadexporter/areturn

お客様が返品の承認を依頼すると、
以下の件名のメールが届きます。

『Return authorization request for order # …』
（返品承認のリクエスト）

このメールが届いた場合には、
バイヤーのコメントを参考に返品を受け付けるか、
拒否するのかを選べます。
一方で注意をしたいのが、
問い合わせフォーム経由のキャンセル依頼です。

この場合は、Amazonはキャンセルをしたのが、
お客様かセラーなのかを客観的に判断ができません。

よって、返金の際の理由でお客様都合を選択したとしても、
キャンセル率が上昇してしまいます。

こうしたケースでは、
お客様にYour AccountのYour Ordersより、
「Cancel Item」もしくは返品依頼を申請もらってください。

これを実行してもらうだけでお客様都合として、
評価を落とすこと無く返品に対応することが可能です。
一方でこうしたお客様都合によるキャンセルではなく、
在庫切れ等による注文のキャンセルは慎重に行う必要があります。

やってはいけないのが、
お客様にキャンセルを実行するよう依頼をすること。

そうではなくて、注文一覧（Manage Orders）より、
該当の注文を表示してCancel Orderを実行します。

そして、理由としてが「在庫なし(No Inventory)」を選択します。

ここでお客様都合などを選んだ場合、
クレームが発生したりすると大変なことになります。

私も無在庫販売においては、
価格修正よりも在庫切れを防ぐことに特に力を入れています。
【あとがき１】
今月の雑誌GetNaviはもう入手されましたか？

今月のテーマはなんと、
メイド・イン・ジャパンの逆襲！！

タイトルに惹かれて購入してしまいました。

元々新製品を紹介する雑誌なのですが、
今月号では世界に誇る日本の商品が紹介されています。

実際にアマゾンで売れている商品もあれば、
出品されていないものもありました。

世界一だからといって売れる時代ではありませんが、
エクスポーターとしては、
日本が誇る技術や製品は知っておきたいですね。

私はiPad miniで読んだのですが、
画面が小さすぎたので雑誌での購入がオススメです。

【あとがき２】
現在、個別コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。
https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

【あとがき３】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
これからアマゾン輸出を考えてみようと思われる方は、
ぜひご覧ください。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama