アマゾンのアカウント審査や停止の種類と対応策

こんにちは、武藤です。

ここ最近国内外のアマゾン販売用アカウントが
審査されたり停止されるケースが増えているようです。

アマゾンのセラーに対する制裁は以下の4種類。

１．売上の保留を伴わないアカウントの審査
２．売上の保留を伴うアカウントの審査
３．アカウントの停止
４．アカウントのブロック

これまでのサポート経験や自身のアカウント停止経験から
対策をアップデートしてみました。

まず、売上の保留を伴わない、
アカウントの審査。

これは、新規のアカウントや、
売上が急増したアカウントが対象です。

審査担当者が取引に不自然な点が
ないかをチェックします。

この種類の審査については対応は不要で
一定期間を減るとレビューは完了します。

そして、次が売上の保留を伴う、
アカウントの審査です。

これは、ODR（注文不良率）や注文キャンセル率、
発送遅延率などの評価が悪化することで発生します。

売上の一部が一定期間留保されますが
2週に1回の送金は継続されます。

特に取引件数が少ないうちは
数回のミスでODRやキャンセル率が大きく悪化します。

開設間もないアカウントで大量出品等を行うと
こうした問題が発生しやすいです。

悪化したパフォーマンスを改善することで、
売上の留保は解除されます。

短期間でパフォーマンスを改善させるには
安価で大量に売れる商品を取り扱ったり
FBA販売を利用することが効果的です。
さらに、ここからが危険な制裁です。

売上を留保してもアカウントの評価が改善しない
もしくはさらに悪化した場合には、
アカウントを停止される場合があります。

この場合アマゾンは改善計画の提出を要求します。

この計画を提出するまでは
商品の出品も売上の支払いもストップします。

具体的にはODRが1％以上、
キャンセル率が2.5％以上、
発送遅延率が5％以上、
さらにはポリシー違反などが続くと
このアカウント停止のリスクが高まります。
最後に一番厳しい制裁が、
アカウントのブロックです。

改善計画を停止しなかったり
ポリシー違反を繰り返してしまったりした場合に起きます。

購入者に対する侮辱！？

偽物の販売。

複数アカウントを利用して同じ商品を販売したり、
IPアドレスの偽装などが原因です。

最近では日本や欧州でアカウントを停止された方が
米国でもアカウントを剥奪されるケースも増えています。

アカウントをブロックされたセラーの
IPアドレス、住所、電話番号、メールアドレス、
銀行口座、カード情報は各国で共有されている可能性があります。

アマゾンは手厚いセラーサポートが特徴で、
丁寧に対応をしていけばアカウントを
失うことはまずありません。

ただし、注文のキャンセルを繰り返したり
発送遅延を繰り返したりお客様に迷惑をかけると
アカウントが停止される可能性があるので、
販売開始直後などは特に慎重に出品を進めて行きたいですね。

なお、アカウントがブロック（即時退場）された後に、
復活を果たすケースなどもあります。

私のアカウントを含めて復活に成功したケースでは
問題の原因と対応、そして今後の対応策について
丁寧に繰り返し繰り返しアピールしたケースが多いです。

AmazonやeBayといったマーケットプレイスを利用する以上
こうした制裁はつきものなので
あせらずに対応していきたいですね。
【あとがき１】
アマゾン海外販売戦略大全集が
FBAにも対応してリニューアルしています。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama

アマゾン海外販売のFBAでは
仕入れで失敗をしないことが最大の戦略。

今回はこのあたりを
重点的に解説させていただきました。

私も当初半年ぐらいは売れた商品を
やみくもに納品してさんざん失敗しました。

今回の新マニュアルではこうした
失敗から学んだノウハウをご提供します。

すでにアマゾン海外販売に取り組まれている方、
そしてこれから取り組まれる方におすすめの教材です。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama

【あとがき２】
現在、個別コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。
https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

エグゼクティブクラブでは、
アマゾン海外販売やeBay輸出にかぎらず、
個人輸出商社といった新しい販売にも対応しています。

【あとがき３】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
これからアマゾン輸出を考えてみようと思われる方は、
ぜひご覧ください。

無在庫販売のみならず
FBA販売にも対応しました！

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