お客様都合のキャンセルで評価を下げないコツ

こんにちは、武藤です。

お客様からのキャンセル依頼に応じることで、
大きく評価を落とすことがあります。

それは、どんなときかというと、
アマゾンのシステムを利用したキャンセルではなく、
問い合わせからのキャンセルに応じる場合です。

以下の件名のメールが届いていれば問題はありません。
『Order cancellation request from Amazon customer 顧客氏名』

お客様はキャンセルフォームを入力されています。

一方でセラーへのメッセージを利用して、
注文のキャンセル依頼があったら要注意です。

返金の際の理由にお客様都合を選択したとしても、
キャンセル率が上昇してしまいます。

私もこれはどうしようもないと思っていたのですが、
アマゾンの担当者に相談をさせてもらったところ、
回避策が１つあったのです。

それは、お客様にYour Accountの
Your OrdersにてCancel Itemを実行してもらうことです。

これを実行してもらうだけでお客様都合として、
評価を落とすこと無く返品に対応することが可能です。

ちょっとした違いですが、
評価には大きく影響するので気をつけたいですね。

ちなみに、FBA販売をした商品については、
こうした心配は不要です。

お客様からの返品リクエストは、
アマゾンが勝手に対応して返金までしてくれます^^
このFBAを解説させていただくセミナーが、
2週間後にスタートします。

東京と大阪でお会いできることを
楽しみにしています！

東京会場 4月13日（土）
https://mutojapan.com/nomadexporter/fbat

大阪会場 4月20日（土）
https://mutojapan.com/nomadexporter/fbao
※会場によって申込ボタンが異なります。
【あとがき１】
私はあまり物欲が無い方だとは思うのですが、
あたらしいWifiルーターが欲しくなってしまった。

ドコモの最新ルーターL-03Eは
なんと12時間も電池が持つそうです。

さっそく予約してしまった…

購入と同時にシムロックを外してもらう予定です。
【あとがき２】
現在、個別コンサルは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて、
アマゾン輸出のサポートを担当しています。

同会ではアマゾン海外販売を担当しています。

https://mutojapan.com/nomadexporter/em

上記の会では、ご質問やご相談など
いつでもお気軽に行なっていただけます。
【あとがき３】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
アマゾン輸出を検討される際にはぜひご覧ください。

まだアマゾン海外販売をはじめられていない方で、
4月のFBAセミナーに参加される方は、
こちらのマニュアルを事前にご覧ください。

https://mutojapan.com/nomadexporter/ama