FBA納品時に商品が破損した場合の対応法

こんにちは、武藤です。

今日はFBA販売では珍しいトラブルについて
ご紹介したいと思います。

米国のアマゾンで商品を販売する際には、
アマゾンに在庫の保管を発送を依頼するFBAと、
日本から自分で発送する方法があります。

海外ではFBAとFBMと呼ばれていたりもします。


FBA: Fulfillment by Amazon

FBM: Fulfillment by Merchant

米国AmazonでFBA販売を行う際には、
あらかじめ在庫を米国のAmazonに送っておいて
売れたらAmazonが販売を行います。

今回起きたトラブルというのが
アマゾンに納品した商品が運送時に破損しました。

以下のタイトルで販売ができなくなった商品の
通知が毎週届きます。

『FBA Weekly Unfulfillable Inventory Notification』
(販売不可のFBA商品についてのお知らせ)

多くの場合ここに入ってくるのは
FBA経由で販売された商品が返品されたけど
再販売ができない状態の商品です。

これについては確率の問題なのであまり気にしていません。

今回のトラブルというのがこのメールで
いきなり30点ほどの商品が販売不可となったことです。

状況を調べて見るとこれは先日FBA納品を行った
荷物のうち1箱であることがわかりました。

つまり米国のFBAセンターに納品する際に、
1箱が壊滅的なダメージを被ったということ。

私は米国FBAセンターに納品を行う際には、
アマゾンが指定するUPSを利用しています。

本来はUPSを利用して商品が運送上破損した場合、
アマゾンがUPSに対してクレームを申請し
補償をうけるのがルールとなっています。

そこで、アマゾンに状況を説明して
補償を行うよう要求しました。

梱包の不備による破損は補償の対象には
ならないでしょうが、
そんなにやわな梱包をした覚えはありませんし、
1箱の中身が全滅というのはありえません。

もし、上記のメールが届いて大量の商品が
販売不可となりそうな場合には
FBA納品時の運送事故を確かめてみましょう。
【あとがき1】
海外販売についてもうすこし詳しく知りたい方は
以下より海外Amazonを利用した海外販売に関する
小冊子と動画を【無料】で請求いただけます。

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Amazon海外販売戦略大全集は
私が執筆・監修をした海外販売の有料マニュアルです。

アマゾン海外販売のFBAでは
仕入れで失敗をしないことが最大の戦略。

すでにアマゾン海外販売に取り組まれている方、
そしてこれから取り組まれる方におすすめの教材です。

まずは無料の小冊子を通じて
海外販売の魅力を知っていただけたらと思います。
【あとがき2】
海外発送に私が1年以上利用してきたサービスが
ついに一般に公開されました。

Hasso Japanの海外発送代行サービス
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正直 1件390円という単価については
SOHOさんのほうが安く済むかもしれません。

ただ、マニュアルの作成やスタッフの育成
進行状況のウェブ管理システムなど
自社でまなかうとなると相当な手間と費用がかかります。

月額1万円。商品1点あたりの手数料390円は
利用して間違いのないサービスだと思います。
【あとがき3】
現在、個人コンサルティングは募集していませんが、
海外販売のエグゼクティブクラブにて
アマゾン輸出を実践される方をサポートしています。
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上記の会を通じてアマゾン輸出についてのご質問や
ご相談を承っています。

エグゼクティブクラブでは、
アマゾン販売のみならずeBay輸出や
個人輸出商社といった新しい販売にも対応しています。

About Kenichi Muto

日本製品の海外販売を行う匠の技株式会社 代表取締役社長 個人の海外販売をサポートする組織 海外販売エグゼクティブクラブの講師兼サポートメンバー 2004年 eBayにて日本製品の販売を開始 2011年 米国amazonにて日本製品の販売を開始 世界8ヶ国のamazonやeBay自社ショップを通じ178ヶ国を対象に年間20万件の取引を行う。 法人コンサルティングを通じ国内メーカーの海外販路の開拓もサポートしている。 日本製品の海外販売に関する記事を日々発信中。

4 comments

  1. いつも拝読しております。
    有難うございます。

    私は、’Customer Damaged’によるUnfulfillable アイテムがあります。
    理由は、’Unwanted item and Product is not as described on website’ということだったそうです。
    この場合、Amazonはバイヤーに全額返金し、私もAmazonに全額返金して手数料は還付されるのでしょうか。

    セラーサポートに問合わせましたが、回答がいまいちよく分からないため、ご教示いただけますと有難いです。

    よろしくお願いいたします。

    • コメントありがとうございます!

      お客様からの返品リクエストの承認、
      もしくはAmazonが返品を受け付けると返金が実行されます。

      他の商品からの売上がある場合には商品代金が差し引かれて、
      手数料は還付されたうえでの決済となります。

      売上が不足する場合には
      ご登録のクレジット・カードに請求が上がります。

      どうぞよろしくお願いします。

      • 早速ご返答いただき有難うございます。

        やはりそうですか。。

        FBA商品は簡単に返品・返金が発生するのが難ですね。 (>_<)

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