米国アマゾンでアカウントが審査・停止された場合の対処法

こんにちは、武藤です。

最近、米国アマゾンで売上を伸ばしながらも、
評価の悪化によりアカウントを停止される方が増えています。

商品が売れるようになり大量出品をされて、
こうしたトラブルに陥るケースが多いようです。

出品商品の選定条件を厳しくしたり、
在庫管理を徹底することでこうしたトラブルは回避できます。

とはいえ、もし仮にアカウントが審査されてしまった場合には、
以下のように対応することができます。

アマゾンがセラーを審査する際に、
重視をするのが以下の３項目です。

１．ODR（注文不良率）１%未満
２．キャンセル率 2.5%未満
３．発送遅延率 ４%未満

これらの指標が上記の基準を下回ると、
アカウントの審査（Review）が行われます。

審査中は売上の一部が保留されますが、
販売は継続できます。

販売を継続しながらPerformanceページの
Account Healthの改善を目指します。

審査は早ければ1週間程度で完了しますが、
2〜3週間程度で解除されるケースが多いようです。

一度審査が完了しても、再度指標が悪化すると、
次はアカウントが停止される場合があります。

アカウントが停止されると、
販売が停止されるばかりか支払いもストップされます。

アカウントが停止された場合に
セラーにできる唯一の対応は改善計画の提出です。

すみやかに計画を提出する必要がありますが、
Account Healthページを開いて、
どの指標が悪化したのかを確認します。

例えば、ODRが1%を大きく上回った場合には、
ODRを構成する3要素について、
発生した問題の概要とその対応、今後の再発防止策を作成して、
問題の再発を防げることをアピールします。

ODRを構成する3要素
１．ネガティブ評価、
２．A to Zクレーム補償
３．チャージバック依頼

改善計画には、これまでに発生した問題の原因と対応、
そして再発防止策をこれでもかというぐらい丁寧に、
わかりやすく記載します。

アマゾンによって改善計画が認められると、
はやければ1週間程度でアカウントの停止は解除されます。

アカウントが停止されても、
誠意をもって改善計画を提出することで、
2〜3週間でアカウントの停止は解除されます。

一方で、最悪のケースというのが、
アカウントのブロックです。

偽物の販売等ひどいポリシー違反や、
詐欺、バイヤーさんに対する暴言などが引き金となります。

アカウントがブロックされると、
販売ができないばかりか90日間は支払いが留保されます。

また、最近わかったのですが、
１つの国でアカウントが停止されると、
新しい国のアカウントが何らかの登録情報で紐付けられて、
アカウントが停止されるケースがあるようです。

評価指標は最高水準を維持しながら、
じっくりとアカウントを育てたいですね。
【あとがき１】
アマゾン輸出の教材「アマゾン海外販売戦略大全集」を
海外販売の師匠吉田さんと共同監修させていただきました。

対談動画と入門編マニュアルは無料なので、
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【あとがき２】
先日8年ぶりに、銀行の貸金庫に行ってきました。

我が家はフツーの賃貸マンションなので、
地震や火事により書類等が消失する可能性があります。

そこで、燃えてはまずい書類や思い出を、
貸金庫に保管してあります。

私のような庶民が利用する必要は無いのですが、
昔見た映画の影響で、貸金庫には憧れていました^^

都内某所の某銀行が入るビル。

銀行の受付を素通りし、
2階にある貸金庫の専用扉を専用カードキーと
暗証番号を入力して入室します。

そして金庫室の前にはさらにもう一つの扉があり、
もう一度カードキーと暗証番号を入力します。

すると映画で見たことがある何十センチもある
金庫室の扉が空いています。

金庫室に入室をすると私が持参した鍵の番号と一致する
引き出し赤く点滅しています。

この部屋は壁一面に
鍵のついた引き出しが埋め込まれています。

専用の鍵で引き出しの鍵を空け、
中から貴重品の保管箱を取り出します。

箱もその場で開くこと無く、
金庫の中にある個室で中身を確認することができます。

その光景はまるでスイスにある銀行の
隠し金庫のようですが、
違いといえば中身だけですね（笑
【あとがき３】
私がアマゾン海外販売のサポートを担当する
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